海南新政策：不得以安全为由阻碍充电桩安装

　　日前，海南省发布了《电动汽车充电设施建设消防技术服务5项措施》，明细中含有这些内容，对安装电动汽车充电设施是否需要向当地消防救援机构申报审批，物业服务企业、相关单位是否能以影响消防安全为理由阻碍电动汽车充电设施安装工作等进行明确。

　　电哥点评：也就是说物业不能再以安全、消防等理由阻碍充电桩安装了，继续在政策上扶持新能源的发展，海南在这条路上，走的非常坚决，无论是新能源车的销售，再到新能源车的配套设施建设，以及售后服务规范，都相继有针对性政策出台。

　　一直以来，海南都持续为新能源发展进行政策加码。

　　此前，海南省人民政府办公厅日前印发了《海南省清洁能源汽车推广2021年行动计划》(下简称《计划》，计划指出目标在2021年在海南省推广新能源汽车2.5万辆，使海南省新能源汽车保有量超过5%。

　　根据《计划》，海南省将在公务用车、公交车辆、巡游出租车、注册网约车、邮政车辆等领域加快新能源汽车的推广应用。海南省各级党政机关、国有企事业单位新增及更换的公务用车(除特殊用途车辆以外)将100%使用新能源车。

　　在配套基建设施方面，海南省计划年内新建充电桩1万个，将电动车与充电桩比例降至2.5：1，并在省内超过80%的高速公路服务区建设充/换电服务设施。

　　同时，海南省又正式发布《新能源汽车售后服务规范》(下称《规范》)，并将于2021年1月15日正式实施。

　　《规范》规定了新能源汽车售后服务经营者、售后服务流程、售后服务质量和投诉处理、紧急救援服务等要求，明确适用于海南省纯电动汽车、插电式混合动力汽车(含增程式)两种类型的新能源汽车经营者的售后服务。

　　在经营者要求方面，《规范》提出，售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺、对售后服务人员和消费者的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量保证期限、售后服务过程中发现问题的反馈、动力蓄电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容。

　　经营者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训。培训内容包括充电注意事项、行驶中突发状况处理办法、车辆及动力蓄电池等关键零部件日常维护保养注意事项、相关安全注意事项、常见故障及解决办法，以及动力蓄电池更换、存放、储运注意事项等。

　　在质量要求及投诉处理方面，《规范》提出，经营者应实行承诺服务，明确服务内容和服务流程，制定服务规范，确保服务承诺的有效实施，并明示客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，保持相关记录。售后服务商应建立顾客跟踪和信息反馈制度。

　　最后，关于海南新政策这五项消防技术服务措施分别如下：

　　1.任何居住小区、单位、个人在既有停车位安装电动汽车充电设施，无需向当地消防救援机构申报审批手续;

　　2.全省各级物业服务企业、相关单位不得以影响消防安全为理由阻碍电动汽车充电设施安装工作;

　　3.全省各级消防救援机构成立了“电动汽车充电设施建设”消防技术服务组，积极解答社会各界关于电动汽车充电设施建设过程中消防技术问题，做好服务指导工作;

　　4.全省消防救援机构要积极对接各类新闻媒体，公开解答电动汽车充电设施建设消防技术问题，积极回应群众疑虑;

　　5.全省消防救援机构要积极对接相关部门，组织小区物业消防安全责任人、管理人召开消防技术问题政策宣讲会，宣贯消防政策标准，引导物业服务企业全力支持电动汽车推广工作。

　　此外，省消防救援总队还公布了全省各级“电动汽车充电设施建设”消防技术服务组名单和联系方式，做好“电动汽车充电设施建设”消防技术服务指导工作。

　　(图/文/摄：皆电 宗泽)