宇通轻卡再把服务“卷”到天花板 直服模式加黄金24小时100%无忧托底

伴随着新能源轻卡的快速崛起，越来越多用户开始认识到“TCO”最优的重要性。彼时，许多卡友提到新能源轻卡时“谈价色变”；此时，价格早已不是左右其选车最重要的因素，售后服务方不方便、到不到位、及不及时、省不省心、便不便宜才是！

卡友的“觉醒”：用车就是三分运营七分养

对于广大卡友而言，如何在运输赛道上跑赢？拉得更多、跑得更快、用得更省，这只是“运营力”链条上的一部分。实际上，从车辆的全生命周期来看，更便宜的配件、更低的维保费用、更少的维修次数、更高的维修效率等也会为车主省下大量的成本。这就是老司机们常说的“用车就是三分运营七分养”。

这一观点在以快递运输、绿通运输、冷链运输为代表的追求运输时效型细分市场上已得到普遍认同，对于这类用户来说，车辆一旦发生故障，带来的损失难以估量。如今，吃过亏的卡友开始觉醒，头部企业也将服务视为产品“硬实力”之外最关键的“软实力”。毫不夸张地说，服务能力将成为今后影响轻卡市场新格局最重要的竞争力之一。

行业发展看标杆，在新能源轻卡领域，引领着行业向前的宇通轻卡就率先构建起了新能源轻卡行业售后服务方面新的护城河，其行业首推“黄金24小时 100%托底守护”的“保姆式服务”堪称当前轻卡领域服务上的天花板。而宇通轻卡正在探索轻卡服务的“边界”，目的是让用户全程无忧，其引发的这一轮服务升级也可被视为行业服务跃升的里程碑。

独到的“直服模式”：更快、更准、更无忧

在轻卡界，宇通轻卡的直服模式已成一道靓丽风景，它直接规避了传统售后服务的诸多问题，如服务站密度不均、服务人员的技能参差不齐、响应速度快慢不一、超保需求知而不管等，宇通轻卡在服务上每年投入几千万元的成本，一直不断提升直服团队的能力，为的就是让团队响应更快、找问题更准，让卡友用车、养车更无忧，这便是其在服务上最大的优势和创新——让服务更快、更准、更无忧。

为什么说宇通轻卡的服务是行业天花板，是因为其真正做到了黄金24小时全程售后无忧，它的四个100%不仅让用户的利益得到保障，而且将直接推动行业服务整体升级。100%全天候在线为的是更快的响应速度，一次保修、全程无忧。100%全配件送达，是为了减少用户等待维修的时间。100%全方位保障是真正为用户提供托底守护——一般质量问题4小时内解决、产品原因24小时无法修复的，第二日起提供代用车辆或300元/日补助费用。100%全区域畅行真正做到了服务全程只需对接一个人，再也不用担心服务人员之间来回踢皮球！

用一句话可概括宇通轻卡的服务优势：宇通轻卡经过专业培训的服务经理全天候在线，用户全程只需要对接一人，车辆需要维保服务时，宇通在全国自建的13家4S中心站及2000余家特约服务网点会用最短的时间为卡友解决维保问题。

值得一提的是，宇通轻卡率先做到了产品硬实力与服务软实力双引擎驱动，两者间相辅相成，为卡友创造更大价值。不仅如此，在产品方面，宇通轻卡整车经过了300万公里的可靠性验证、200余项性能测试，其三电系统、整车质保期都领先于行业。一言以蔽之，其过硬的产品品质从根本上保障了用户更低频次的维修，减少了用户的报修、进站次数。而其堪称行业标杆的服务能力又确保车辆一旦遇到问题时，可在最快时间内得到服务响应，用最短的维修时间、最低的维修费用让卡友重新把车开上路。无疑，这是真正意义上的高效、低成本运营，同时它也领先于行业将服务提升到了既让卡友“安”于当下，又长期无忧的新高度，在助力卡友价值最大化的同时，宇通轻卡的“保姆式服务”代表着目前轻卡行业服务的最高水平。

当大多数企业还在忙着完善产品时，宇通轻卡却早已把产品和服务打磨成为用户创造“双价值”的利器。在良莠不齐的新能源轻卡售后服务领域，宇通轻卡用高标准占领了价值高地。其树立行业服务新标杆的重要意义在于：让更多用户重新看待新能源轻卡及对TCO的认知，让其他车企以此为标准，进而逐步让全行业服务水平登上新台阶。需要强调的是，在行业服务升级的过程中，最大的受益者一定是卡友，因为更好的产品、更优的服务与用户价值最大化永远成正比！